Política de Frete

Na Lauvie, buscamos oferecer as principais tendências da moda com o melhor custo-benefício. Para isso, trabalhamos em parceria com grandes fornecedores nacionais e internacionais, garantindo variedade, qualidade e preços competitivos.

O processo de separação, embalagem e envio é realizado diretamente pelos centros de distribuição dos nossos fornecedores parceiros, com entrega no endereço informado pelo cliente no momento da compra.

Cálculo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente durante a finalização da compra, antes da confirmação do pedido.

O cálculo considera o CEP de destino, o peso, o volume dos produtos e as tabelas vigentes dos Correios ou das transportadoras parceiras integradas ao nosso fornecedor.

Prazo de postagem

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de conferência, separação e preparação para envio.

O prazo de postagem é de 4 a 7 dias úteis, contados após a aprovação do pagamento.

Em períodos de alta demanda, como Black Friday, datas comemorativas, promoções e bazares, esse prazo poderá ser estendido em até 3 dias úteis, devido ao aumento no volume de pedidos processados.

Prazo de entrega

O prazo de entrega varia conforme a região de destino e a modalidade de envio escolhida.

A contagem do prazo de entrega tem início no primeiro dia útil após a postagem da mercadoria.

Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis para fins de contagem dos prazos de postagem ou entrega.

Código de rastreamento

Assim que o pedido for despachado e a etiqueta de envio for gerada, o código de rastreamento será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado na compra.

O acompanhamento da entrega é de responsabilidade do cliente.

Quando o envio for realizado pelos Correios, o rastreamento poderá ser acompanhado pelo site oficial da empresa. Caso o envio seja realizado por transportadora, o link para acompanhamento será enviado juntamente com o código de rastreio.

Caso o pedido contenha mais de um produto, os itens poderão ser enviados separadamente, pois podem estar armazenados em diferentes centros de distribuição. Nessa situação, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento e os produtos poderão chegar em datas distintas.

Tentativas de entrega

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não seja possível concluir a entrega, a encomenda poderá ficar disponível para retirada em uma agência dos Correios por período determinado ou retornar ao centro de distribuição de origem.

Quando o envio for realizado por transportadora, normalmente é efetuada 1 tentativa de entrega. Caso não haja ninguém para receber o pedido, a mercadoria poderá retornar ao centro de distribuição conforme a política da transportadora.

Responsabilidade pelos dados de entrega

É de responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados de entrega no momento da compra.

A Lauvie não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de endereço incorreto, incompleto, mudança de endereço após a compra, ausência de destinatário ou qualquer informação cadastrada de forma equivocada.

Devido à integração automática com nossos fornecedores, não é possível alterar o endereço de entrega após a confirmação do pedido.

Caso o pedido retorne ao fornecedor por endereço incorreto, incompleto, mudança de endereço, recusa do recebimento ou por não ter sido retirado dentro do prazo estabelecido pelos Correios, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.

Extravio ou sinistro

Se o rastreamento oficial indicar extravio, roubo ou qualquer ocorrência que impeça a entrega da mercadoria, nossa equipe prestará todo o suporte necessário.

Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.

Após a confirmação da ocorrência junto à transportadora ou aos Correios, a Lauvie providenciará o reenvio do produto ou o reembolso dos valores pagos, conforme o caso.

Suporte ao cliente

Caso tenha qualquer dúvida sobre o envio, prazo de entrega ou rastreamento do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected].

Será um prazer atender você!