Política de Trocas e Devoluções

Na Lauvie, queremos que você compre com tranquilidade. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo um processo simples, transparente e seguro.

Prazo para solicitação

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser postado dentro desse prazo. Não é necessário que ele chegue à nossa empresa em até sete dias, apenas que seja enviado dentro do período estabelecido.

Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

• Sem indícios de uso;

• Sem lavagem;

• Sem odores, manchas ou alterações;

• Com todas as etiquetas originais afixadas;

• Em perfeitas condições de conservação.

Produtos que apresentarem sinais de uso ou que não atendam às condições acima poderão ser devolvidos ao cliente, sem realização da troca ou reembolso.

Trocas por tamanho, cor ou preferência

Caso o cliente deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após a aprovação da análise do produto devolvido, a Lauvie disponibilizará um crédito correspondente ao valor do item devolvido para utilização em uma nova compra.

O frete referente ao novo envio do produto escolhido será de responsabilidade do cliente.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da nova compra.

Direito de arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Nesse caso, a Lauvie fornecerá as instruções para devolução do produto sem custos ao cliente.

Após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete originalmente cobrado no pedido.

Produto com defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], enviando fotos e informações sobre a ocorrência.

Após análise e confirmação do defeito, a Lauvie realizará a troca ou o reembolso do produto, assumindo integralmente os custos de devolução e de reenvio.

Devolução e reembolso

Quando houver aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado na fatura seguinte ou nas posteriores, de acordo com os prazos da operadora.

Pix: o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução, em conta bancária de titularidade do comprador.

Como solicitar?

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca" ou "Devolução".

2. No e-mail, informe:

   • Nome completo;

   • Número do pedido;

   • Motivo da solicitação;

   • Fotos do produto, caso haja defeito ou avaria.

3. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para o envio da peça e, quando aplicável, fornecerá o código de postagem reversa.

4. Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.

5. Finalizada a análise, entraremos em contato informando a aprovação e os próximos passos para a troca, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição pelo e-mail [email protected]. Será um prazer atender você!